Giờ thì tôi đã hoàn toàn yên tâm. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn!
- Giờ thì tớ hiểu rồi. Anh đưa mắt nhìn qua cửa sổ, đắm mình trong những thay đổi đã xảy đến với anh trong suốt mấy tuần vừa qua. - Cậu có còn nhớ tâm trạng của cậu khi lần đầu đến gặp tớ để than vãn về những nỗi khốn khổ trong việc quản lý không? Theo tớ nghĩ thì khi ấy cậu không đủ kiên nhẫn để nghe hết một mạch những điều này! Nhất là cậu cũng chưa thể ứng dụng tất cả ngay được.
Đã đến lúc phải nghỉ ngơi một chút. Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó. Và khi nhân viên đạt được thành công trong công việc, cậu mới có cơ hội nhận ra những nỗ lực của họ, khuyến khích họ phát huy năng lực của mình.
Họ nói: "Giá như tôi biết điều này sớm hơn!"; "Những triết lý hữu ích này sẽ làm thay đổi cả cuộc đời tôi!" hay "Tại sao người ta không dạy những điều này trong chương trình thạc sĩ nhỉ!" Nhưng câu nói mà tôi thường nghe nhất là: "Chắc chắn mọi nhà quản lý sẽ gặt hái được rất nhiều điều bổ ích từ những triết lý đơn giản này. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Mãi đến chiều hôm sau, tớ vẫn không nhận được tin tức gì của Jennifer, nên tớ bèn đến gặp cô ấy để hỏi thăm tình hình công việc.
Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối. Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?". Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!
- Ai cũng có lúc phạm sai lầm. Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế. Thật là tuyệt vời, bà nên tập họp chúng lại và viết thành sách!".
Trong bữa cơm cuối tuần, vợ anh thắc mắc không hiểu vì sao mọi chuyện lại thay đổi tốt đẹp đến thế. Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn.
Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào. Tôi gọi cậu vì muốn trao đổi với cậu vài điều về dự án vừa rồi tôi đã giao cho cậu. Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế.
Áp dụng mức độ này khi bạn muốn người khác thông báo trước khi hành động để bạn kịp thời ngăn chặn những rắc rối có thể phát sinh. - Thưa ông, thật lòng tôi không hiểu ý ông muốn nói gì? Vì sao ông lại bảo ông mới là người đã gây ra mọi chuyện. Nhưng quả thật, với một khối lượng công việc như thế, anh dường như không còn thời gian để chú tâm đến mọi thứ chung quanh và áp lực công việc khiến anh quên khuấy những nguyên tắc nhã nhặn trong giao tiếp.
- Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Và tệ hơn là sự khác biệt này đang mỗi ngày một rõ rệt hơn!